KUALITAS PELAYANAN KARTU INDONESIA SEHAT DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PUSKESMAS SYEKH AHMAD PUE LASADINDI TOAYA

Dandi, Stambuk B10120001, Kualitas Pelayanan Kartu Indonesia Sehat di
Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Syekh Ahmad Pue Lasadindin
Toaya. ( Bapak Muzakir Tawil Selaku Pembimbing I, Bapak Andi Maman
Firmansyah Selaku Pembimbing II ).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan
kartu Indonesia Sehat di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Syekh Ahmad
Pue Lasadindi Toaya. Dasar penelitian ini menggunakan dasar penelitian kualitatif
dengan pendekatan deskriptif, sedangkan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi.. Adapun teori yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Taliziduhu ndraha (2001:67) terdapat 4
aspek yang perlu diperhatikan yakni 1) kecepatan, 2) ketepatan, 3) kemudahan
dan 4) keadilan.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa kualitas
pelayanan Kartu Indonesia Sehat di UPTD Puskesmas Syekh Ahmad Pue
Lasadindi Toaya masih kurang baik.karena ditinjau dari 4 (empat) aspek teori
Taliziduhu Ndraha (2001;67) terdapat 2 (dua) aspek yang menghambat kualitas
pelayanan yaitu aspek Kecepatan yang belum optimal dikarenakan waktu tunggu
yang lama dikarenakan memiliki sumber daya terbatas, jumlah dokter, perawat,
dan tenaga medis lainnya serta proses pendaftaran dan verifikasi data pasien
masih dilakukan secara manual dan aspek Ketepatan yang belum optimal
dikarenakan keterlambatan dalam memulai layanan yang disebabkan kurangnya
disiplin waktu para dokter dan perawat, permasalahan ini mengakibatkan
pelayanan di puskesmas menjadi terhambat karena pelayanan baru akan dimulai
setelah dokter datang.

Kata Kunci: Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan