KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PENGGUNA KARTU BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI PUSKESMAS MAMBORO KECAMATAN PALU UTARA KOTA PALU

ABSTRAK
NI PUTU DEBORANAVTALIA, Stambuk B 101 13 022, Judul Skripsi “
Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Pengguna Kartu Bada Penyelenggara
Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu”. Di bimbing olehHj.Mustainah dan Mukarramah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan
Kesehatan Bagi Pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan
Di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu. Metode penelitian
yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan penelitian kualitatif.
Informan berjumlah 7 orang. Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah observasi/pengamatan, wawancara dan dokumentasi. Analisis data terdiri
dari reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan.
Hasil penelitin ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Puskesmas
Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Palu dilihat dari indikator yang telah
ditetapkan padadasarnya telah menunjukan hasil yang cukup baik tetapi masih ada
yang perlu ditingkatkan lagi. Proses pelayanan kesehatan di Puskesmas Mamboro
Kecamatan Palu Utara Kota Palu terdiri dari 4 indikator yaitu Tepat, Cepat,
Murah dan Ramah. Walaupun proses pelayanan di Puskesmas Mamboro saat ini
sudah cukup baik namun ada beberapa faktor yang mempengaruhi sehingga
belum berjalan secara maksimal seperti sarana dan prasarana Puskesmas belum
terlalu memadai, sebagian pegawai Kesehatan masih ada juga yang datang
terlambat sehingga pasien yang datang berobat harus menunggu terlebih dahulu.
Kata Kunci : Tepat, Cepat, Murah dan Ramah.