KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS LAMBUNU 1 KECAMATAN BOLANO KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan
di Puskesmas Lambunu 1 Kecamatan Bolano Kabupaten Parigi Moutong. Metode
Penelitian yang digunakan Deskriptif Kualitatif, yaitu memberikan penjelasan
yang sistematik, faktual atau nyata terhadap subjek atau data yang diperoleh di
tempat penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara secara mendalam kepada informan, serta dokumentasi untuk
mengumpulkan data yang diperlukan baik data primer maupun sekunder. Teknik
penentuan informan dalam penelitian ini adalah purposive dengan jumlah 7
(tujuh) orang yakni 1 orang Kepala Puskesmas Lambunu 1, 2 orang petugas
puskesmas dan 4 orang pasien. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teori Zeithaml (1990) dimana ada lima aspek yang digunakan dalam mengukur
Kualitas Pelayanan. Kelima aspek tersebut yaitu Tangible, Reliability,
Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Lambunu 1 Kecamatan Bolano Kabupaten Parigi
Moutong masih kurang baik. Karena ditinjau dari 5 (lima) aspek teori Zeithaml
(1990) terdapat 3 (tiga) aspek yang menghambat keberhasilan Kualitas Pelayanan
yaitu aspek Tangible yang belum memadai mengenai minimnya ruang kerja
pegawai, sarana transportasi, peralatan laboratorium dan alat medis sebagian
sudah rusak kemudian aspek Responsivenes juga dinilai masih kurang baik karena
adanya keterlambatan dalam menangani keluhan pasien. Kemudian aspek
emphaty juga belum maksimal karena kurangnya perhatian dari parawat terhadap
pasien. Sedangkan pada aspek Reliability sudah menunjukan kualitas pelayanan
yang baik karena petugas pelayanan yaitu perawat sudah berpendidikan sesuai
dengan bidangnya dan memiliki kompetensi sesuai dengan kemampuannya dan
Aspek Assurance dinilai sudah sangat baik, karena pelayanan yang berhubungan
dengan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan dan keyakinan kepada
pasien seperti bahwa puskesmas sudah terakreditasi, penyediaan informasi akurat,
prosedur yang jelas dan transparan serta rasa aman dinilai sudah cukup bagus
serta tidak adanya pungutan liar dipuskesmas lambunu 1. Masyarakat atau pasien
sangat menginginkan pelayanan yang baik agar mereka merasa puas dengan
pelayanan yang telah diberikan.
Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty