KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT CENDANA PUTIH KECAMATAN MAPPEDECENG KABUPATEN LUWU UTARA

ABSTRAK
Mei Zhinta, B10118058, Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan
Masyarakat Cendana Putih Kecamatan Mappedeceng Kabupaten Luwu
Utara. Dibimbing oleh Nasrullah dan Askar Mayusa
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan
Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Cendana Putih. Tipe penelitian Deskriptif
Kualitatif. Penentuan informan menggunakan teknik purposive dan accidental
dengan jumlah informan sebanyak 7 (tujuh) orang. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah observasi (pengamatan), wawancara, dan dokumentasi.
Metode analisis data menggunakan model analisis Miles, Huberman dan Saldana
yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori dari Ndraha dimana ada empat
aspek yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan yang di
berikan oleh Puskesmas Cendana Putih, keempat aspek itu ialah kecepatan,
ketepatan, kemudahan, dan keadilan.
Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa kualitas
pelayanan kesehatan puskesmas cendana putih kurang baik dilihat dari aspek
kecepatan, ketepatan, kemudahan dan keadilan. Puskesmas Cendana Putih dalam
memberikan pelayanan kesehatan tidak memperhatikan regulasi terkait pelayanan
kesetahan sehingga pelayanan yang diberikan tidak dapat memenuhi keinginan
dan kebutuhan dari masyarakat atau pasien.
Kata kunci : Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan Keadilan.