KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN KEPEGAWAIAN DIKANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Bagian
Kepegawaian Di Kantor Kementerian Agama Kota Palu.
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif, dimana
penelitian ini berusaha mengungkapkan fakta-fakta yang akurat dan faktual secara
sistemmatis tentang pelayanan publik pada bagian kepegawaian di kantor
kementerian agama kota palu. Penelitian ini menggunakan teori Taliziduhu
Ndraha dengan 4 (empat) indikator yaitu, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan
Keadilan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan yang
meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini
sebanyak 7 orang yang ditentukan dengan teknik purposive. Analisis data yang
digunakan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menggunakan teori
Taliziduhu Ndraha dari empat indikator tedapat 2 aspek diantaranya sudah
berjalan maksimal yakni aspek kemudahan dan aspek keadilan. Dan 2 aspek
lainnya yaitu ketepatan dan kecepatan belum berjalan dengan maksimal. Pada
aspek kecepatan masih kurang cepat dalam melayani, dan pada aspek ketepatan
jika dilihat dari ketepat sasaran dalam pemberian layanan sudah berjalan dengan
baik namun jika dilihat dari ketepatan waktu masih sering terjadi pegawai yang
tidak berada ditempat pada saat jam pelayanan dan pegawai yang tidak tepat
waktu datang kekantor sehingga pelayanan tertunda dan mengakibatkan tidak
maksimalnya pelayanan yang diberikan.