KUALITAS PELAYANAN PEMASANGAN WI-FI PADA KANTOR PERSEROAN TERBATAS TELEKOMUNIKASI INDONESIA WILAYAH TELEKOMUNIKASI KOTA PALU

ABSTRAK
MAGVIRA RAMANDINI Stambuk B 101 16 077. Dengan judul skripsi yaitu: “Kualitas Pelayanan Pemasangan Wi-fi pada Kantor Perseroan Terbatas Telekomunikasi Indonesia Wilayah Telkom Kota Palu”, dibimbing oleh Bapak Nasir Mangngasing dan Ibu Nuraisyah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pemasangan Wi-fi pada kantor Perseroan Terbatas Telekomunikasi Indonesia Wilayah Telekomunikasi Kota Palu. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Ndraha (2001) dalam Ilmu Pemerintahan (Kybernology) (2001:67) dimana ada empat indikator yang digunakan yang mengukur kualitas pelayanan Pemasangan wi-fi pada Kantor Perseroan Terbatas Telekomunikasi Indonesia Wilayah Telekomunikasi Kota Palu. Keempat indikator tersebut adalah kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Teknik yang digunakan untuk menentukan informan adalah purposive sampling, dimana peneliti secara sengaja akan memilih orang-orang yang dianggap memahami masalah yang akan diteliti. Untuk informan yang dipilih berjumlah 5 orang. Metode penelitian yang digunakan untuk menentukan Deskripstif Kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Pemasangan Wi-fi pada Kantor Perseroan Terbatas Telekomunikasi Indonesia Wilayah Telekomunikasi Kota Palu belum maksimal . Karena dari keempat indikator yaitu kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan ada dua indikator dalam kualitas pelayanan yang belum maksimal yaitu indikator kecepatan dimana pelayanan yang diberikan petugas pelayanan belum cukup maksimal dalam memberikan informasi sehingga pelanggan merasa belum cukup puas. Kemudian indikator ketepatan dimana pelayanan tidak tepat waktu dan tidak memberikan kepastian waktu kepada pelanggan. Pada indikator kemudahan dan keadilan sudah maksimal karena memberikan kemudahan dengan menyediakan aplikasi myIndihome agar pelanggan mudah mengakses jika ingin melakukan registrasi pemasangan baru dan juga pengecekkan biaya jatuh tempo pembayaran dan selalu mengutamakan konsumen yang sudah melakukan terlebih dahulu dan konsumen yang telah mengantri terlebih dahulu.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, kecepatan, ketepatan, kemudahan, keadilan