KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PALU

ABSTRAK
Yeyen Ardila Sandi Dape, Stambuk B 101 15 103, Judul: (Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP-EL) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu) Dibawah Bimbingan Ibu Nuraisyah Dan Bapak Nastainuddin Bolong Selaku Dosen Pembimbing.
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palu (Dukcapil Kota Palu). Dalam menuntaskan permasalahan terkait pembuatan Elektronik-KTP. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5. Data yang terkumpul disaring dan dipilih berdasarkan kebutuhan data kemudian dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Sumber data berasal dari pengumpulan data primer dan sekunder. Pada penelitian ini menggunakan 5 indikator yaitu, Bukti Langsung (Tangible), Kehandalan (Reability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy).
Berdasarkan hasil peneitian dengan menggunakan instrument wawancara sebagai teknik pengumpilan data untuk melakukan analisis dalam peneliian kualitatif yang dilakukan dalam Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu terhadap beberapa informan, yang terdiri dari para pegawai di Dinas tersebut dan masyarakat. Hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa evaluasi terhadap kualitas pelayanan pembuatan kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-EL) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Dalam Kota Palu, menunjukan bahwa dari lima dimensi kualitas pelayanan, tiga dimensi dikategorikan baik yaitu Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Sedangkan dua dimensi kualitas pelayanan yang dikategorikan tidak baik adalah Tangibles dan Empathy.
Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati.