Kualitas Pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahodopi Kecamatan Bahodopi Kabupaten Morowali

Hastuti, Nomor Stambuk, B10115049. Judul : Kualitas Pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahodopi Kecamatan Bahodopi Kabupaten Morowali. Pembimbing Ibu Suasa.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pt. bank rakyat indonesia unit bahodopi kecamatan bahodopi kabupaten morowali. teori yang digunakan adalah teori zeithalm & parasuraman dan Berry (dalam buku harbani pasolong 20`13:135) yang terdiri dari 5 aspek yaitu Tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsivenes (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (perhatian). dasar penelitian ini adalah metode kualitatif, tipe penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. sedangkan tekhnik pengumpulan data menggunakan tekhnik observasi,wawancara dan dokumentasi. tekhnik penentuan informan menggunakan tekhnik purposive. informan dalam p[enelitian ini berjumlah 7 orang. hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayan pt. bank takyat indonesia unit bahodopi kecamatan bahodopi kabupaten morowali belum memberikan pelayanan yang efektif terhadap kepuasan nasabah.hal ini dapat dilihat dari aspek tangibles (bukti langsung) menunjukan bahwa kurangnya sarana dan prasarana yang disediakan oleh pihak bank, kemudian dari aspek reliablity (kehandalan)menunjukan sering terjadinya keterlambatan dalam proses pelayanan terhadap nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tanggibles, Realibility.