KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVINSI SULAWESI TENGAH

FIFI BETRIS IRMAWATI B 101 18 101 Judul Skripsi Kualitas Pelayanan Publik
Di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi Tengah,
dibawah bimbingan Dr.Hj. Mustainah,M.Si dan Drs.H.Nasainuddin Bolong,M.Si
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik saat ini
yang dilakukan di perkantoran Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Sulawesi Tengah. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif.
Informan yang digunakan pada penelitian ini ditentukan secara purposive, dengan
jumlah informan sebanyak 5 (lima) orang. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan teori Parasuraman Dimana terdapat 5 (lima) dimensi untuk
mengukur kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Realiability, Responsiveenes,
Asurance, , dan Empathy.
Kualitas Pelayanan pada kantor Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Sulawesi Tengah memiliki mendapatkan isu miring terhadap
kurangnya kualitas pelayanan setelah peneliti melakukan penelitian ternyata isu
terebut tidak benar melainkan ke 5 Dimensi yaitu Tangibles, Realiability,
Responsiveenes, Asurance, , dan Empathy ssemuanya berada pada kategori baik.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dari 5 (lima)
dimensi yang diteliti menunjukkan kategori baik, dikarenakan terfokus pada
ketersediaan akses dan ruangan sesuai dengan harapan pelaksana, sehingga terjalin
kualitas pelayanan yang baik begitu juga administrasi, menghasilkan penerima
informasi yang baik dari pegawai kantor Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Sulawesi Tengah dengan masyarakat luar yang masuk dapat
merasakan kenyamanan. Peneliti mengharapkan Kualitas Pelayanan pada
perkantoran Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Sulawesi
Tengah dapat dipertahankan sehingga terjalinnya secara terus-menerus hasil yang
baik dalam kepemilikan identitas kantor berbanding lurus dengan pekerjaan yang
maksimal dengan kristeria pegawai.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Tangibles, Realiability, Responsiveenes,
Asurance, , dan Empathy