KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MASA PANDEMI COVID-19 DI KANTOR DESA BANGKIR KECAMATAN DAMPAL SELATAN KABUPATEN TOLI-TOLI

ABSTRAK
Lustikasari B101 18 213, dengan judul "Kualitas Pelayanan Publik Di
Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Desa Bangkir Kecamatan Dampal Selatan
Kabupaten Toli-Toli" dibimbing oleh Mustainah,selaku pembimbing I bersama
Moh. Royfandi.selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Kualitas Pelayanan Di Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Desa Bangkir
Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teori dari Lovelock (2007) dalam buku Hardiasnyah (2018:71)
yang terdiri dari 5 indikator yaitu Tangible( terjamah), Reliable (handal),
Responsiveness, Assurance (jaminan), empathy. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah observasi, wawancara informan secara mendalam dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa
Kualitas Pelayanan Publik Di Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Desa Bangkir
Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli dari kedua indikator ini dalam
tangible (terjamah) dan responsiveness (daya tanggap) belum maksimal
dikarenakan rasa tanggung jawab aparat desa masih kurang tanggung jawab atau
masih lambat dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat kemudian fasilitas
pendukung masih kurang seperti kursi dan komputer yang perlu ditambah.
Kemudian dari indikator Reliable (handal) belum bisa dikatakan baik karena
Masalah di tempat penelitian tidak adanya SOP (standar operasional prosedur
prosedur pada masa pandemi covid-19 untuk masyarakat dalam melakukan
pelayanan di kantor desa harus menggunakan masker, mencuci tangan, dan dari
indikator assurance (jaminan) dan empaty sudah memberikan pelayanan yang
ramah dan sopan terhadap masyarakat guna memperoleh kepuasan dan
kenyamanan memberikan perhatian dan kepedulian terhadap masyarakat dalam
melakukan pelayanan.
Kata Kunci : Terjamah, Handal, Respon, Jaminan, Empati