PELAYANAN DALAM PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN

ABSTRAK
Saskia Aulia K. Nuslan, Stambuk B 101 19 156 dengan judul skripsi yaitu: “Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banggai Kepulauan”. Dibimbing oleh Bapak Imam Sofyan selaku pembimbing I dan Bapak Fiki Ferianto selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banggai Kepulauan. Tipe penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dimana data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk penentuan informan dilakukan dengan metode Purposive. Teori yang digunakan dalam penelitian yaitu dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang terdiri dari 5 (lima) aspek yaitu; Tangibels, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa dari 5 (lima) aspek yang diteliti ditemukan bahwa aspek Tangibels belum terlaksana dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari fasilitas Gedung yang belum representatif selain itu dukungan sarana pencetakan e-KTP yang masih terbatas. Selanjutnya aspek Reliability dimana masih terdapat proses pelayanan yang cukup lama karena terbatasnya pegawai. Dan aspek emphaty belum dikatakan baik. Hal ini dilihat dari masih ada ditemukan unsur nepotisme dalam pelayanan e-KTP seperti masih mementingkan kekerabatan, pertemanan, dan kenalan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, e-Goverment, e-KTP