Pelayanan Pembuatan Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Mautong

ABSTRAK
Dewi Rahayu Ningsih, Stambuk B10119155, Program Studi Ilmu
Administrasi Publik: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dengan judul
Pelayanan Pembuatan Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan
Ampibabo Kabupaten Parigi Mautong, Di bimbing Oleh Daswati,
(Pembimbing I) Mukarramah, (Pembimbing II).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Pembuatan
Surat Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi
Mautong. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif.
Informan dalam penelitian ini yaitu Kepala KUA, Pegawai, dan Masyarakat.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Pengamatan/Observasi,
Wawancara/Interview, dan kegiatan dokumentasi untuk pengumpulan data yang
dibutuhkan berupa data primer dan data sekunder. Data yang telah terkumpul
disaring dan dipilah berdasarkan kebutuhan data, kemudian data tersebut dianalisis
menggunakan metode penelitian Kualitatif.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan yang
dikemukakan oleh Parasuraman (2001), yang mana menjelaskan bahwa terdapat
lima indicator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, yaitu:
Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa kelima indikator
pelayanan yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty
hanya empat indikator yang belum maksimal yaitu Tangibility, Reliability,
Responsiveness dan Assurance. Sedangkan Empathy sudah maksimal di Kantor
Urusan Agama Kecamatan Ampibabo Kabupaten Parigi Moutong.
Kata kunci : Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty.