Pelayanan Pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Sausu Kecamatan Sausu Kabupaten Parigi Moutong

LILI YUNINGSI MOENGGO, Stambuk : B 101 17 168, Judul Skripsi “Pelayanan Pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Sausu Kecamatan Sausu Kabupaten Parigi Moutong”. Di bombing oleh Nasir Mangngasing selaku (pembimbing I) dan Mukarramah selaku (pembimbing II).
Penelitian dilakukan di Puskesmas Sausu yang berada di Kecamatan Sausu Kabupaten Parigi Moutong. Tipe penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif, dengan menggunakan teknik pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini adalah purpossive yang melibatkan tujuh informan. Aadapun pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori dari Ndraha Taliziduhu 2001, yang terdiri dari empat aspek, cepat, tepat, mudah, dan adil. Teori ini memberikan kerangka untuk mengevaluasi pelayanan yang diberikan kepada Pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Sausu.
Berdasarkan dari hasil penelitian masyarakat pengguna kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, peneliti berkesimpulan bahwa kinerja pegawai dari segi kecepatan dan kemudahan belum cukup baik dikarenakan kurangnya tenaga medis dan fasilitas yang belum memadai, maka dari itu perlu adanya perhatian kepada aparatur puskesmas untuk meningkatkan lagi kualitas pelayanannya demi tercapainya kepuasan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci : Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan.