Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu

ABSTRAK
Musfira Doli B101 19 116, Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan
Masyarakat Pad Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu.
Pembimbing 1 Rizali Djalaengkara dan Dosen Pembimbing I Erdiansyah.
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-
service quality terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan
Pencatatan Sipil Kota Palu secara simultan dan seberapa besar pengaruh e-service
qualiy
terhadap
kepusan
terhadap
kepuasan
masyarakat
pada
Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Penelitian ini menggunakan tipe
penelitian deskripsi kuantitatif. Dasar penelitian dengan menggunakan metode
obeservasi, wawancara dan angket atau kuesioner dan jenis data pada penelitian ini
yaitu data
primer dan data sekunder. Adapun Penentuan sampel menggunakan
rumus Lemeshow diperoleh sebanyak 100 orang. Untuk keperluan analisis data
penelitian ini menggunakan IBM SPSS Statistik 16
Hail dari penelitian in menunjukan e-service quality berpengaruh terhadap
kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu.
adapun Variabel -service quality (access, communication, competence, courtesy,
credibility, reliability, responsiveness, security, tangibles dan understanding)
berpengaruh secara simultan terhadap signifikansi kepuasan masyarakat pada Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Nilai Fhinng
sebesar 256.763
dengan nilai signifikansi <0,000 dengan koefisien determinasi 72,4%.
Kata kunci : E-Service Ouality dan Kepuasan Masyarakat