SOVIANA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TEKNOLOGI DIGITAL MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KOTA PALU. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Soviana B10119105, Pengaruh Kualitas Pelayanan Teknologi Digital Mobile
Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kepuasan Peserta di Badan
Penyelanggara Kesehatan Kota Palu. Dibimbing Oleh Ibu Dr.Hj Ani Susanti,
S.Sos.,M.Si dan bapak Erdiyansyah, S.Sos.,M.Ap
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan teknologi digital mobile JKN terhadap kepuasan peserta di
BPJS kesehatan kota palu baik secara simultan maupun secara parsial berapa
besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di BPJS kesehatan
kota palu. penelitian ini menggunakan teori Parasuraman, Valaria. A Zeithaml &
Aryind Malhotra thn 2005 yang terdiri dari empat dimensi yaitu : efesiensi,
pemenuhan, ketersediaan sistem, privasi tipe penelitian deskripsi kuantitatif.
Dasar penelitian dengan menggunakan metode obeservasi, wawancara dan angket
atau kuesioner dan jenis data pada penelitian ini yaitu data primer dan data
sekunder. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh peserta BPJS kota palu yang
menggunakan aplikasi mobile JKN yang berjumlah 10.649 orang . Adapun
Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin diperoleh sebanyak 100 orang.
Untuk keperluan analisis data penelitian ini menggunakan IBM SPSS Statistik 25.
Hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan teknologi digital
mobile JKN berpengaruh terhadap kepuasan peserta di BPJS kesehatan kota palu.
adapun Variabel kualitas pelayanan (efesiensi, pemenuhan, ketersedsiaan sistem
dan privasi) berpengaruh secara simultan terhadap signifikansi kepuasan peserta
di BPJS kesehatan kota palu. Nilai Fhitung sebesar 74,710 dengan nilai signifikansi
<0,001 dengan koefisien determinasi 71,4%. Dan berdasarkan hasil Uji-t
menunjukan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan teknologi digital mobile
JKN terhadap kepuasan peserta di BPJS kesehatan kota palu, dinyatakan bahwa
variabel efesiensi, pemenuhan, dan privasi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan peserta. Dimensi variabel efesiensi yang paling dominan dalam
uji-t dengan nilai Thitung sebesar 4,577 dan nilai signifikansi <0,001 adapun
variabel yang tidak berpengaruh secara signifikan yaitu variabel ketersediaan
sistem.
kata kunci : efesiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, privasi
Item Type: | Thesis (Sarjana) |
---|---|
Commentary on: | Eprints 0 not found. |
Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik Library of Congress Subject Areas > H Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Publik |
SWORD Depositor: | Users 0 not found. |
Depositing User: | Users 0 not found. |
Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:16 |
Last Modified: | 06 Feb 2025 07:14 |
URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/126861 |
Baca Full Text: | Baca Sekarang |