PERILAKU APARATUR BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN BUMI RAYA KABUPATEN MOROWALI

ABSTRAK

Arif Viransyah Dg Todingan No Stambuk B 101 14 143, dengan judul skripsi “Perilaku Aparatur Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Kecamatan Bumi Raya Kabupaten Morowali” Konsultan I Ibu Hj. Suasa dan Konsultan II Ibu Nuraisyah.

Penelitian ini bertujuan, untuk mengetahui Perilaku Aparatur Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Kepada Masyarakat, apakah sudah berperilaku sesuai dengan yang diaharapkan oleh masyarakat dan sudah memberikan pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Bumi Raya. Teori yang digunakan teori dari Siagian perilaku birokrasi yang memiliki indikator peduli, disiplin, peka dan tanggung jawab. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Dalam penelitian ini pemilihan informan diambil secara purposive, dimana peneliti memilih orang-orang yang akan diwawancarai yang dipandang memahami masalah yang akan diteliti. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian adalah Sekretaris Camat, Kasi Pemerintahan dan Ketertiban Umum, Kasi Kesejahteraan Sosial, Kepala Desa Samarenda dan Masyarakat.
Hasil penelitian ini menunjukan perilaku Aparat Kecamatan Bumi Raya masi tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat, dikarenakan masi ada Aparat yang sering datang dikantor Kecamatan diluar dari waktu yang sudah ditentukan, dan juga belum cepatnya Aparat Kecamatan Bumi Raya dalam menanggapi segala sesuatu yang menjadi keluhan masyarakat, selain itu tingkat kepedulian Aparat terhadap keluhan dari masyarakat masi perlu ditingkatkan. Demikian pula tanggung jawab Aparat pemerintahan Kecamatan Bumi Raya perlu menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan SOP (standar opersiaonal procedure) yang berlaku.

Kata Kunci : Peduli, Disiplin, Peka dan Tanggung Jawab.