STUDI KOMPARATIF PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL DAN PASIEN UMUM PADA PUSKESMAS PANTOLOAN KOTA PALU

SITI NUR AISYAH, B 101 16 059, Studi Komparatif Pelayanan Kesehatan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Dan Pasien Umum Pada Puskesmas Pantoloan Kota Palu. Di Bimbing oleh Bapak Abdul Rivai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan pada pasien BPJS dan Umum diPuskesmas Pantoloan Kota Palu. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari : Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990) dalam bukunya Ratminto & Atik dimana terdapat 5 dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas puskesmas Pantoloan Kota Palu. Kelima dimensi tersebut adalah Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Sikap Peduli). Metode Penelitian ini menggunakan dasar penelitian Ex. Post Facto dan tipe penelitian Deskriptif Kualitatif. Sedangkan Teknik pengumpulan data menggunakan purpossive dengan Informan dalam penelitian ini sebanyak 6 (enam) orang yakni Kepala Puskesmas, 2 orang Perawat, 2 orang Pasien BPJS, dan 1 orang Pasien Umum. Hasil penelitian pada Puskesmas Pantoloan Kota Palu jika ditinjau dari 5 Indikator dapat dikategorikan cukup baik karena dari setiap aspek yang ada belum semuanya dapat terlaksana dengan baik. khususnya perbedaan pelayanan pada pasien yang berobat yang Informan dalam penelitian ini sebanyak 6 (enam) orang. dinilai belum sesuai dengan harapan masyarakat dan mendapatkan respon yang negatif pada pasien BPJS terlihat pada aspek Assurance (Jaminan) dan Emphaty (sikap peduli) dimana tingkat kepuasan pasien belum sesuai dengan apa yang mereka dapatkan dikarenakan pegawai puskesmas belum sepenuhnya memberikan jaminan pelayanan yang baik dan bermutu terhadap pasien.
Kata Kunci : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Sikap Peduli)