KUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (e-KTP) DI KANTOR CAMAT MARAWOLA KABUPATEN SIGI

Hardiyanti, Stambuk : B 101 14 134, Judul Penelitian, Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kantor Camat Marawola Kabupaten Sigi. Di bimbing oleh Dr. Mustainah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kantor Camat Marawola Kabupaten Sigi. Dasar penelitian yang digunakan adalah penelitian Kualiatif. Sedangkan tipe penelitian adalah Deskriptif kualitatif. Tekhnik penentuan informan dalam penelitian ini adalah Purposive dengan jumlah informan sebanyak 6 (enam) orang . Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meluputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori dari Taliziduhu Ndraha, dimana ada empat indikator yang digunakan untuk mengukur Kualitas Pelayanan ialah Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan Keadilan. Hasil penelitian yang telah dilakukan di Kantor Camat Marawola Kabupaten Sigi, Peneliti menyimulkan bahwa: Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kantor Camat Marawola Kabupaten Sigi. Masih Kurang maksimal, kecepatan waktu penyelesaian e-KTP yang terlalu lama. Dari Ketepatan pelayanan, tingkat koordinasi Kecamatan Marawola dan Unit pelayanan terpadu masih terjadi beberapa kesalahan data pengguna e-KTP, Sedangkan Kemudahan informasi pelayanan e-KTP sudah baik, dari jadwal perekaman data e-KTP sampai pengambilannya. Keadilan yang diberikan masih kurang, pihak pegawai mengatakan bahwa keadilan pelayanan sudah mereka lakukan dengan baik.
Kata Kunci : Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, dan Keadilan