KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT MEPANGA KABUPATEN PARIGI MOUTONG

ABSTRAK
Yusril, No Stanbuk B101 19 228, Program Studi Ilmu Administrasi Publik,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tadulako denagn Judul
Skripsi “Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Samasat
Mepanga Kabupaten Parigi Moutong” Dibimbing oleh Pembibing I Nawawi
Natsir, Pembibing II Syarif Permana Salingkat, S.Sos.,M.Si,
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik Di Kantor
Samsat Mepanga Kabupaten Parigi Moutong, penelitian ini dilaksanakan dengan
menggunakan tipe penelitian deskriptif kualitatif .Jenis data yang di butuhkan
yaitu data primer dan data sekunder, Teknik pengumpulan data yang dilakukan
melalui penelitian lapangan (Observas?, Wawancara, Dokumentas?) sedangkan
informan yang butuhkan berjumlah 7 orang 2 Pegawai Samsast Mepanga 5
Masyarakat Penelitian ini menggunakan teori yang dikemukakan oleh
Parasuraman Zeithanl dengan menggunakan 5 aspek, yaitu Bukti Fisik,
Kehandalan, Respon, Jamininan, Empati.
Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Samsat
Mepanga, belum berkualitas karena dilihat dari aspek Kecepatan belum terlaksan
karena masih terdapat keterlambatan pemberian pelayanan, pada aspek ketepatan
juga belum maksimal karena kurangnya kedisiplinan waktu pemberian pelayanan,
pada aspek kemudahan belum berjalan dengan baik karena komunikas? antara
aparat dan masyarakat kurang baik, pada aspek keadilan belum bisa dikatan baik
karena masih diskriminatif terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan.
Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Respon, Jaminan, Empati