KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS ONGKA KECAMATAN ONGKA MALINO KABUPATEN PARIGI MOUTONG

SITI AISAH B10121310, dengan judul ?KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN DI PUSKESMAS ONGKA KECAMATAN ONGKA MALINO
KABUPATEN PARIGI MOUTONG” dibimbing oleh Ani Susanti
selaku pembimbing I (satu) dan Meldi Amijaya selaku pembimbing II (dua).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas Ongka, Kecamatan Ongka Malino, Kabupaten Parigi Moutong,
dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan teori empat indikator pelayanan
yaitu tepat, cepat, murah, dan ramah. Latar belakang penelitian ini didasari oleh
pentingnya peran Puskesmas sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan
masyarakat, terutama di wilayah pedesaan yang akses kesehatannya masih
terbatas. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap kepala
puskesmas, staf medis, dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data
dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator tepat dalam pemberian
diagnosis dan tindakan medis yang umumnya sudah sesuai standar, namun masih
terkendala oleh kurangnya tenaga medis spesialis dan fasilitas penunjang medis.
Pada aspek cepat, pelayanan dinilai cukup efisien terutama pada kasus gawat
darurat, namun antrean masih terjadi pada jam-jam sibuk dan keterlambatan
kunjungan dokter jaga terutama di malam hari karena keterbatasan tenaga medis.
Indikator murah menunjukkan bahwa sebagian besar layanan dasar diberikan
secara gratis atau dengan biaya terjangkau melalui program JKN-KIS, namun
beberapa layanan penunjang masih memerlukan biaya pribadi dan untuk pasien
Non BPJS masih tergolong tinggi. Sementara itu, indikator ramah terlihat dari
sikap sebagian besar petugas kesehatan yang komunikatif dan terbuka, meskipun
masih ditemukan beberapa keluhan dari masyarakat terkait kurangnya empati dari
beberapa staf.
Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Tepat, Cepat, Murah, Ramah,
Kualitatif, Puskesmas Ongka