KINERJA APARATUR DALAM PENGURUSAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR DESA PUSUNGI KECAMATAN AMPANA TETE KABUPATEN TOJO UNA-UNA

ABSTRAK
Miasantika I. Dg Parebba B10121039. Program Studi Administrasi Publik Jurusan Ilmu Administrasi, dengan judul Skripsi “Kinerja Aparatur Dalam Pengurusan sertifikat Tanah di Desa Pusungi Kecamatan Ampana Tete Kabupaten Tojo Una-Una” di bimbing oleh Mashuri H. Tahili sebagai pembimbing I dan Meldi Amijaya sebagai pembimbing II

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja aparatur Desa Pusungi Kecamatan Ampana Tete Kabupaten Tojo Una-Una dalam pelayanan pengurusan sertifikat tanah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis kinerja aparatur mengacu pada teori kinerja organisasi publik menurut Agus Dwiyanto yang meliputi lima indikator, yaitu produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur desa secara umum berada pada kategori cukup baik, namun belum optimal. Dari aspek produktivitas, pelayanan pengurusan sertifikat tanah masih tergolong rendah akibat keterbatasan sumber daya manusia, beban kerja yang terpusat pada satu aparatur, serta sistem administrasi yang masih manual. Dari sisi kualitas pelayanan, belum adanya standar waktu pelayanan, prosedur tertulis, dan media informasi menyebabkan masyarakat sering mengalami keterlambatan dan kebingungan dalam proses pengurusan. Responsivitas aparatur cukup baik dalam hal kesediaan melayani, namun masih terkendala tingginya beban kerja dan ketiadaan mekanisme penanganan keluhan yang sistematis. Responsibilitas aparatur telah berjalan sesuai ketentuan yang berlaku, meskipun konsistensi pelayanan masih sangat bergantung pada individu karena belum didukung oleh SOP dan sistem pengarsipan yang memadai. Sementara itu, akuntabilitas aparatur dinilai cukup baik terutama dalam transparansi biaya, namun masih perlu ditingkatkan dalam aspek komunikasi informasi dan dokumentasi pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan penyusunan SOP pelayanan, peningkatan kapasitas aparatur, digitalisasi administrasi desa, serta penguatan sistem informasi pelayanan guna meningkatkan kinerja aparatur dan kualitas pelayanan publik di Desa Pusungi.
Kata Kunci: Kinerja Aparatur, Pelayanan Publik, Sertifikat Tanah