INOVASI PELAYANAN PUBLIK IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU

ABSTRAK
Hafisatul Magfirah B 101 20 159, dengan judul “Inovasi Pelayanan Publik Identitas Kependudukan Digital Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu”. Skripsi Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako. Dibimbing oleh Abdul Rivai selaku pembimbing I dan Mukarramah selaku pembimbing II.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Inovasi Pelayanan Publik Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu, dengan menggunakan teori “Diffusion of Inovvations” yang dikemukakan oleh Everret Rogers (2003) yang terdiri dari 5 aspek, yaitu Pengetahuan (Knowladge), Persuasi (Persuasion), Keputusan (Decision), Implementasi (Implementation) dan Konfirmasi (Confirmatin). Metode penelitian yang digunakan yaitu Kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi dengan mengambil informan 8 orang. Analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kesimpulannya yaitu upaya inovasi yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu belum sepenuhnya optimal. Masyarakat telah mengenal aplikasi IKD dan menunjukkan minat, namun pemanfaatannya belum merata karena keterbatasan pemahaman teknis dan belum dirasakan manfaatnya secara nyata. Akibatnya, Sebagian masyarakat masih memilih menggunakan KTP fisik.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi IKD merupakan inovasi yang cukup baik dalam pelayanan publik dan penerapan e-government di Dukcapil Palu. Namun, aplikasi ini belum sepenuhnya efektif karena masih kurangnya sosialisasi dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu sehingga masih ada beberapa masyarakat yang belum mengetahui atau mengadopsi aplikasi IKD, serta masih ada masyarakat yang mengalami kesulitan yaitu gangguan pada sistem yang menghambat proses teknis atau tidak mendapatkan manfaat nyata cenderung kembali mengandalkan KTP fisik. Beberapa bentuk masalah ini perlu adanya peningkatan atau perbaikan agar kedepannya dapat berjalan dengan efektif.

Kata Kunci : Pengetahuan, Persuasi, Keputusan, Implementasi dan Konfirmasi.