ANDRIANI NASRUDDIN (2026) KUALITAS PELAYANAN PENYALURAN BANTUAN BERAS MISKIN DI DESA ABBAJARENG KECAMATAN DAMPAL SELATAN KABUPATEN TOLI-TOLI. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Andriani Nasruddin, B 101 21 287. Dengan Judul Penelitian “Kualitas
Pelayanan Penyaluran Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan
Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli”. Dibimbing oleh Bapak Mashuri H.
Tahili Selaku Pembimbing utama bersama Bapak Askar Mayusa selaku
pembimbing pendamping
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Penyaluran
Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten
Toli-Toli. Dasar penelitian yang digunakan adalah Kualitatif dan Tipe Penelitian
yaitu Deskriptif. Penrikan informannya dilakukan dengan Teknik Purpossive. Jenis
data yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data ini adalah yang
digunakan dalam penelitian (observasi, wawamcara dan dokumentasi). Sedangkan
informannya berjumlah 6 orang. Aspek yang digunakan dalam penelitian terdiri 5
indikator yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (Parasuraman
et. al 1990:49) yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, dimana kelima
indikatornya ialah Tangibles (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness
(Daya Tanggap), Assurace (Keyakinan), Empathy (Empati).
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa Kualitas
Pelayanan Penyaluran Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan
Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli belum berjalan dengan baik dilihat dari 5
indikator yang digunakan yaitu Tanggibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan),
Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Dalam
hal kehandalan penyaluran beras raskin sering terlambat dan itu memicu keluhan
dari masyarakat, dari segi daya tanggap dalam menyediakan pelayanan belum
secara cepat dan tepat dalam melayani masyarakat dan dari segi empati atau sikap
keadilan yang diberikan aparat yang bertugas dalam membagikan beras raskin
belum sepenuhnya berlaku adil dalam memberikan beras raskin kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Tangibles, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | Tadulako University - Divisions > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik H Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Publik |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik Library of Congress Subject Areas > H Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Publik |
| Date Deposited: | 27 Jan 2026 05:59 |
| Last Modified: | 27 Jan 2026 05:59 |
| URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/152988 |
| Baca Full Text: | Baca Sekarang |
Actions (login required)
- View Item