KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DESA WOSU KECAMATAN BUNGKU BARAT KABUPATEN MOROWALI

Nama: Sakila. M Nomor Stambuk: B 101 19 034, Hasil: Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Desa Wosu Kecamatan Bungku Barat Kabupaten Morowali Di bimbing Oleh Dr. Intam Kurnia Pembimbing I, dan Dr. Dandan Haryono Pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik pada Kantor Desa Wosu, Kecamatan Bungku Barat, Kabupaten Morowali, dengan menggunakan enam indikator utama yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisionalitas, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan antara hak dan kewajiban. Pelayanan publik yang berkualitas sangat penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Dari 5 Informan penelitian terdiri dari aparat desa dan masyarakat penerima layanan. Analisis data dilakukan dengan mereduksi data, menyajikan data, dan menarik kesimpulan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Wosu tergolong efektif.

Dalam aspek transparansi dan akuntabilitas, aparat desa sudah mulai terbuka dalam menyampaikan informasi dan pertanggungjawaban atas penggunaan anggaran serta pelayanan kepada masyarakat. Namun, pada indikator kondisionalitas dan partisipatif, masih ditemukan keterbatasan partisipasi aktif dari masyarakat dalam proses pengambilan keputusan dan penyusunan program pelayanan. Sementara itu, kesamaan hak dan keseimbangan antara hak dan kewajiban telah dijalankan dengan cukup adil, meskipun perlu peningkatan sosialisasi untuk menumbuhkan kesadaran hak dan tanggung jawab warga.

Kata Kunci: Transparansi, Akuntabilitas, Partisipatif, Kondisionalitas, Kesamaan hak, serta Keseimbangan Hak dan kewajiban