ANALISIS HARGA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT SURYAGITA NUSARAYA CARGO DI KOTA PALU

Ni Wayan Mahayani Putri C20022018, Analisis Harga Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PT Suryagita Nusaraya Cargo Di Kota Palu. Dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Risnawati.
Perkembangan dunia bisnis di era kecanggihan teknologi mengharuskan untuk memperhatikan loyalitas pelanggan dalam menghadapi tantangan berupa persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan faktor harga dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif pada objek penelitian yaitu PT Suryagita Nusaraya Cargo di Kota Palu, yang merupakan perusahaan penyedia jasa pengiriman barang dan sewa gudang. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, pemberian kuesioner, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa faktor harga dapat menjadi penentu bagi pelanggan untuk menggunakan suatu jasa. Sensitivitas dari masing-masing segmen pelanggan juga dapat berbeda satu sama lain. Umumnya, pelaku bisa mikro hingga menengah memiliki sensitivitas harga yang cukup tinggi. Ketika harga mengalami kenaikan maka dapat berpotensi menyebabkan pelanggan beralih pada perusahaan serupa lainnya yang dapat memberikan harga lebih murah. Sedangkan perusahaan besar lebih mengutamakan kualitas jasa dibandingkan dengan harga. Sehingga ketika terjadi kenaikan harga, pelanggan pada segmen ini tetap akan menggunakan layanan jasa perusahaan dengan pertimbangan ketepatan waktu, keamanan, dan kualitas layanan yang baik. Dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, terdapat sejumlah upaya yang dapat dilakukan mulai dari pemberian diskon, promo,cashback; melakukan branding melalui media sosial; dan melibatkan pelanggan melalui pemberian saran dan masukan.
Kata Kunci: Harga, Loyalitas Pelanggan, Marketing Mix.