PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUSAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MADANI KOTA PALU

ABSTRAK
Ni Komang Ayu Kristina B10122004 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Di Rumah sakit Umum Daerah Madani
Kota Palu”. Di bimbing oleh Syahruddin Hattab selaku pembimbing I dan
Syarif Permana Salingkat selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota
Palu. Melalui pendekatan Kuantitatif, penelitian ini mengadopsi model teori
kualitas pelayanan dari Parasuraman (1998) yang mencakup aspek Kehandalan
(Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati
(Empahty) serta Bukti Fisik (Tangible). Pengumpulan data dilakukan melalui
observasi, penyebaran kuesioner kepada 91 responden, serta dokumentasi. Teknik
analisis yang diterapkan yakni analisis regresi linear sederhana. Temuan penelitian
mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien umum rawat inap, dibuktikan oleh nilai signifikansi 0,000 < 0> ???????????????????????? (15,841>1,987) serta uji f memperoleh nilai
????????????????????????? 250,945 lebih besar dari ???????????????????????? 3,95, oleh karena itu, H1 diterima dan H0
ditolak. Dari hasil analisis, dimensi kehandalan mendapatkan nilai rata-rata
tertinggi, yang mengindikasikan bahwa aspek ketepatan waktu dan prosedur
pelayanan merupakan kendala utama yang dirasakan pasien. Sementara itu, dimensi
empati memperoleh nilai terendah, namun tetap menunjukkan adanya ruang
perbaikan pada aspek perhatian petugas. Koefisien determinasi (????
2
) menunjukan
bahwah kualitas pelayananya memberikan pengaruh sebesar 73,8?n sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Pasien Umum rawat Inap