KUALITAS PELAYANAN DALAM PENERBITAN SERTIFIKAT HAK MILIK ATAS TANAH DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KOTA PALU

Zyan Zanuardy, B10121295 Judul Skripsi Kualitas Pelayanan Dalam Penerbitan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah Di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Palu dengan Bimbingan Dari Nuraisyah dan Askar Mayusa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Publik dalam Penerbitan Sertifikat Hak Milik atas Tanah di Badan Pertanahan di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data diperoleh dari 6 informan yang ditetapkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh selama penelitian selanjutnya dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan. Sedangkan uji keabsahan data melalui trigulasi teknik, trigulasi waktu dan trigulasi waktu sumber data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kehandalan (reliability) terkait waktu tanggap,konsistensi layanan, akurasi informasi dan keberlanjutan pelayanan masih perlu di perbaiki; (2) Ketanggapan (Responsiveness) tekait waktu respon dinyatakan puas akan tetapi kepuasan pelanggan, namun solusi yang diberikan belum puas; (3) dalam indikator bukti langsung (tangibel) masih belum puas;(4) jaminan (assurance) terkait ketersediaan layaana, keamanan informasi dan perlindungan data, integritas proses, serta transparansi dan akuntabilitas sudah puas; (5) dalam indikator empati (emphaty) dinyatakan sudah puas dan telah memenuhi syarat dalam penerapan indikator.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Penerbitan Sertifikat Tanah