PELAYANAN PEMBUATAN KARTU NIKAH DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN KASIMBAR KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Hajria, No. Stambuk B 101 20 203, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Tadulako 2020. Judul iSkripsi i“Pelayanan iPembuatan
Kartu Nikah Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Kasimbar
Kabupaten Parigi Moutong”. iDosen iPembimbing I Dr.Hj.Suasa.,M.Si,
Dosen Pembimbing II Rachmad.S.Sos.,M.A.P
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas
pelayanan publik Dalam iproses ipembuatan Kartu Nikah di Kantor Urusan
Agama (KUA) Kecamatan Kasimbar, Kabupaten Parigi Moutong. Kualitas
pelayanan iyang prima menjadi tolok ukur keberhasilan kinerja aparatur.
Penelitian ini imenggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Penentuan
informan dilakukan dengan teknik Purposive Sampling yang melibatkan
Kepala KUA, Petugas Pencatat Nikah, serta masyarakat pengguna layanan,
yang Dipilih karena dianggap memiliki pengetahuan mendalam dan
keterlibatan langsung dengan objek penelitian. Data dikumpulkan melalui
wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan bahwa secara prosedural, pelayanan
pembuatan Kartu Nikah di KUA Kecamatan Kasimbar Telah dilaksanakan
Sesuai dengan Peraturan Menteri Agama (PMA) Nomor 20 Tahun 2019 dan
memiliki alur yang jelas untuk berbagai status pemohon (lajang, duda/janda,
dan rujuk). Namun, Evaluasi kualitas pelayanan berdasarkan idimensi
pelayanan publik menunjukkan adanya perbedaan kinerja. Dimensi
Assurance (Jaminan) dan Tangibles (Bukti Fisik) dinilai telah terpenuhi
dengan baik, terlihat dari kelengkapan idasar ihukum iyang imenjadi irujukan.
Sementara itu, dimensi Responsiveness i(Ketanggapan) imasih imemerlukan
peningkatan,terutama dalam hal kecepatan respon dan penyederhanaan
nformasi. Kesimpulan penelitian ini merekomendasikan perlunya
peningkatan sosialisasi alur pelayanan yang lebih transparan dan efisiensi
waktu pemrosesan berkas guna mengoptimalkan kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan di KUA Kecamatan Kasimbar.
Kata Kunci:Pelayanan Publik, Kartu Nikah, KUA, Kualitas Pelayanan,
Administrasi Publik.